安宁市政务局切实开展“我为群众办实事”实践活动

为推进“互联网+政务服务”工作，安宁市全面建成街道、村（社区）“互联网+政务服务”综合受理窗口，但新事物的推进有个过程，在实际运行的初期，出现部分企业、群众和基层组织就近办、随时办不方便、网上办不会操作等困难。针对这一情况，安宁市政协委员张文杰在市政协六届五次会议上提出了《关于提供更多政务服务便利事项至街道、村（社区）实现就近办理的建议》提案。安宁市政务局高度重视这一提案，积极与张文杰委员面商，采取多种措施认真办理提案，以一个提案推动一次改革，促进了政务服务“就近办”能力的提升，切实开展“我为群众办实事”实践活动。

63项政务服务委托授权，半年受理“就近办”30.26万件

建议提案中的问题归根结底是办事群众面临的问题，安宁市政务局深入群众、走访代表委员，带着问题开展调研，把重心由“文来文往”转向“人来人往”。以提案建议为导向，着力减少办事群众来回奔波的时间和经济成本，按照“最多跑一次”改革精神，委托授权卫生健康、社保医保、民政优抚等63个政务服务事项向街道和村（社区）延伸，推动业务下沉，提供“家门口”贴心服务，让群众在家门口就能办好事。自今年3月份改革计划实施以来，共计办理就近办事项30.26万件，切实提高基层政务服务效能，提升群众“获得感”，实现政务服务“就近办”。

部门联动成合力，常态化“上门办”1.33万件

建议提案中“群众到政府部门办事难、材料不全来回往返”问题，不是一个部门能够解决的，涉及的部门相互之间意见也未必统一。安宁市政务局积极调研查漏补缺、妥处分歧，召开专题会议研究，把分歧摆出来，力争达成一致，做到既明确分工、各司其职，又密切合作、协同推进。全市9个街道牢牢把握“便民、利民、惠民”这一宗旨，探索出台148项“上门办”实施方案，如青龙街道办事处创新实施的“周五入户工程”，将服务窗口“搬”到各村小组，与群众“零距离”办件和交流；温泉街道办事处采取“优先办、上门办，全督办”的服务方式，为老年人提供亲情式、精细化的一站式服务，解决年轻人外出务工家里老年人无人照管的后顾之忧。目前各项工作已初见成效，共计办理上门办事项13347件，真正做到了让群众在家门口就能把事办好，以实际行动推动“上门办”常态化发展。

“一网通办”全覆盖，网办率从2%增加至35%

安宁市政务局将建议提案办理与业务工作一同布置、一体推进，分批次召集全市9个街道，100个村（社区）综合窗口工作人员开展政治素养、思想品德、业务素质和政务服务礼仪培训，组织召开提升“一网通办”及“互联网+监管”工作培训、完善实施清单工作培训等4期专题培训和数据采集工作，规范统一街道各类办事清单标准化运行。积极推进9街道无差别受理，依托云南省政务服务网上平台，57项“一网通办”事项全覆盖，街道全程网办率从去年年底的2%增加至目前的35%。并及时将服务承诺、办结时限、规定程序对群众公示，以群众满意为宗旨，树立接待群众热心、服务过程贴心、弱势群体关心、帮助群众细心、解答政策耐心的“五心”服务品牌，提高群众满意度。

基层是服务群众的最前沿，实现基层事情基层办、减少办事群众的跑腿距离是深化“放管服”改革、践行群众路线的重要实现形式，下一步，安宁市将充分发挥市、街、村三级力量开展广泛宣传，将实行就近办、上门服务的事项、服务方式、服务时间形成常态化的服务工作机制，实现事项从“能办”向群众“愿意办”“办得好”转变。